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一. 管理人员行为规范
1、 在思想上、言行上与酒店保持一致，时刻维护酒店利益、维护酒店声誉，不做有损酒店利益、有损酒店声誉的事。
2、顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
3、 表里如一、言行一致、亲力亲为、以身作则。
4、 坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。
5、 尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。
6、 要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。
7、 讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。
8、加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。
9、严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。
10、 爱岗敬业，不计个人得失。
二. 员工行为规范
1、 服从管理，听从调遣，自觉遵守酒店的规章制度。
2、爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护酒店利益，维护酒店形象和声誉。
3、 尊重领导、尊重客户、团结员工，互相关心、互相爱护。
4、上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重酒店整体形象
5、 操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。
6、 对本岗工作范围、内容、程序及标准清楚并认真执行。
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