第十二章 物业管理档案管理
一、内容提要
1.物业管理档案的收集与整理
(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理 (2)物业入住期档案资料的收集与整理
(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理 2.物业管理档案的检索利用与保存 (1)常用的纸介质档案的检索与利用 (2)电子媒体档案的检索与利用 (3)物业管理档案的保存 3.物业管理企业信用档案
(1)物业管理企业信用档案的作用及范围 (2)建立物业管理企业信用档案的目标
(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集 (4)物业管理企业信用档案的投诉处理 二、考试目的和考试要求
本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术,以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求
掌握:物业管理档案的收集、整理和利用,物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉:物业管理档案的检索与保存。
了解:物业管理档案的分类和其他相关知识。
第十二章 物业管理档案管理
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