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银行窗口服务部门对外服务行为规范

银行对外服务行为规范

第一条 为进一步加强中心支行对外服务水平,规范行政服务场所办公秩序,树立X银行良好形象,特制定本规范。

第二条 员工形象规范

(一)工作时间,员工要按中心支行的要求统一穿着工作装,保持平整、干净。

(二)头发发型应大方得体,保持整洁,不得染异色。男员工不蓄长须长发。女员工可适度化妆,不得化浓妆。办公场所不得戴有色眼镜。

第三条 员工语言规范

(一)员工工作中,要用语文明,语言规范,坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

(二)员工在工作中要讲究语言艺术,做到语速适中,语句清晰、措辞得当、陈述简洁。

第四条 员工劳动纪律规范

(一)员工要严格遵守《考勤及劳动纪律管理规定》,做到按时上岗、不旷工、不迟到、不早退,严格执行请销假制度。

(二)工作时间要坚守岗位,未经批准严禁擅自外出、脱离工作岗位。

第五条 员工业务行为规范

(一)员工工作中,要做到业务娴熟,能随时正确解答服务对象提出的相关业务问题;熟知凭证及其要素的真实性和完整

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