如何帮助下属建立心理能量和认识高度

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如何帮助下属建立心理能量和认识高度

中国耐材之窗网 2010年7月14日

我公司是一家合资企业产品的代理企业，销售、安装、售后一体化服务。

我们企业的员工和合资企业的员工在打交道的过程中，心里很不舒服，认为对方不讲理、霸道、高高在上、素质差。对方员工则说，他们是外企的，你们代理企业就是二等公民。 我们认为的可能是对的，但是深究，我们会发现，我们也暗示了自己。他们是外企的，我们有求于他们。他们是不能得罪的，得罪了他们，他们就会给我们穿小鞋，我们的工作就会不好开展。所有这些暗示，自己就会把自己就当成了二等公民，当成了小媳妇。自己的暗示弱，决定自己的行为和语言也弱。反之自己的暗示强，自己的行为和语言也就强。

有一天，我们企业的内勤给我说，她与外企的一个员工在打电话沟通事情的时候，话还没说完，对方就发脾气把电话挂砸了。她当时心里很不舒服，想打电话投诉，电话却没有打通。 我对这个内勤说：“投诉，就像小孩在外面被打了，告老师、告家长，这是没有办法的办法。对待这件事情，好办法就是自己去解决。把电话打回去，告诉对方你砸电话我很不舒服，请你学会尊重自己，也尊重我。我们现在是说工作，以后不允许这样。说这段话要心态平和，语气坚定、强烈，带情绪说。以后我相信对方不会再砸你的电话。不打不成交，让对方想欺负，敢欺负你的心减弱。如果对方还砸电话，你则在刚刚说话的基础上，再加手段、措施，直到对方不敢再砸电话为止。”

“我们和人打交道一定要好好说话，体现我们的个人修养、素质是必须的，但是遇上不讲理、素质差，你又必须打交道的人，你必须用我说的这套方式去沟通，才能把工作做好，心里也舒舒服服。用你的能力去征服人，而不是在这里反复心里不舒服，心里煎熬，心里自我摧残。花时间在这块，不如花时间去想：我做什么能改变现状。”

内勤告诉我，她听我这样说，她认为很好，但真要她去这样说，她心理有障碍。第一，心里有顾忌，有担心，害怕得罪对方，害怕以后不好开展工作。第二，即便没有第一种担心，也不会说的像我那么好。

我告诉她：“拿掉顾忌、担心、得罪对方的心理。只要多操练，你就会越说越好。现在的问题是让你第一次拿掉这些心理障碍有些困难，需要过程。在过程中有人引导你、帮助你总结，你自己又愿意改变。随着你的能力增强、收入增加、见的事见的人多了，你会慢慢地拿

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