专卖店员工守则

作为专卖的员工,是品牌形象的体现,从衣着打扮到言行举止都关系着这个品牌的口碑和利益。好的纪律、专业的言语,适当的举动都能大大提高销售额和口碑。

柜台销售人员的工作理念：

促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。

关注：作为专业的柜台销售人员，应该怎样做？才能达到良好的效果，既卖出了商品，又赢得顾客。

顾客喜欢怎样的导购人员？

1. 外表整洁

2. 有礼貌和耐心

3. 亲切的热情，友好的态度，乐于助人

4. 能提供快捷的服务

5. 能回答所有的问题

6. 传达正确而准确的品牌销售

7. 介绍所有商品的特点

8. 能提出建设性的建议

9. 耐心倾听顾客的意见和要求

二、导购的服务意识和基本素质

1．导购的服务意识

1）现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2）不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

2、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。

3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

3、导购员的角色

1）从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

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