医改形势下构建医院岗位绩效指标体系的探讨_邢红娟

人口与经济POPULATION＆ECONOMICS2010年增刊

医改形势下构建医院岗位绩效指标体系的探讨

邢红娟

一、医院岗位绩效指标概述

2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》发布，要求公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心，优化服务流程，规范用药、检查和医疗行为。改革人事制度，完善分配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。岗位绩效考核指标是绩效考核和岗位绩效工资的基础，是做好医院岗位管理工作的落脚点。在医院开展绩效考核工作，对落实医院发展战略，提高医院管理效率等均具有重要意义。医院绩效考核注重对科室和岗位的评价，注重医院、科室、岗位三级绩效考核体系的构建，其中岗位绩效指标的设计尤为重要，因为要使医院战略规划落到实处的落脚点是每一个岗位。

二、如何制定岗位绩效指标

（一）指标来源

1.岗位绩效指标是对医院战略目标的进一步细化和发展。医院每年都根据自身的战略目标制定出本年度的发展计划和业务重点，然后将其分解成明确的科室关键绩效指标，部门管理者则要围绕本部门的业务重点、策略目标，将部门目标再分解到具体岗位。

2.岗位说明书是设计岗位绩效指标的基础依据。岗位绩效指标来源于岗位说明书，应根据考核目的，对岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作对组织有什么样的责任、产出，从中找到必须做的、能量化的工作，把它设为岗位绩效指标。

（二）指标标准

的指标首量化核标

准量化指以量化的形式对指标提出要求，量的考核标准是指一种物理单位或结果，可以使指标简单明了、较易实施、便于横向比较，尽可能排除和纠正主观评价的偏颇。通常包括三个方面的要素，即时量，数量和质量。定量的指标如经济收益、收治病人数、查房次数、甲级病历率、诊断符合率、治愈率等。

2.对不能量化的指标划分等级，并详细描述标准。难以定量的绩效指标如工作态度、工作能力、医德医风等指标反映的往往是笼统的、涵盖多方面内容的。要减少这种笼统和模糊，可以针对每个方面的工作成果或工作履行情况进行分级，对各个等级的标准进行详细的描述和界定，帮助员工更加清楚地认识到每项指标的要求，以便于做到心中有数，更好地去实现各项考核指标。

（三）指标权重

绩效考核指标确定以后，接下来的工作是明确指标之间孰重孰轻，即权重赋值。指标权重即绩效评价指标在评价体系中的重要性或绩效评价指标在总分中的比重，是每个绩效评价指标在整个指标体系中重要性的体现。

三、地坛医院指标体系设计分析（一）组织分解与岗位职责相结合地坛医院岗位绩效指标的来源主要是部门指标的分解及岗位职责。医疗差错数、医疗事故数、患者投诉是对部门指标“医疗质量检查合格率”的细化与分解。医保拒付或欠费、医保检查合格率是对部门指标中“医保管理”的分解。撰写并发表论文、参加科研项数来源。部门三基于部门指标中的“科研管理积分”

培训、讲课、教学质量评分来源于部门指标中。部门指标中的“医疗服的“教学培训积分”

务拓展”是通过社区、援外工作来反映的。、、61

第1页下一页