客房住客房清洁流程与标准
一、住客房清扫形式分两种:大型团体会议的(比如完美)房间小整可以简单些,但必须保证物品补充齐全。 小型会议房(比如供电)、VIP、散客房间小整,必须按照小整的程序及标准操作。
二、住客房小扫的目的:①给客人一个洁净的住宿环境,让客人的消费物有所值。不要因卫生质量引起客人投诉,在房费上做文章。②查看房间客人是否在房间,有没有物品,防止跑单。③长住客时间久了,退房后不易清理房间卫生,所以在小扫的时候,细致些。一般超过三天,卫生间墙面要用百洁布清理一次。
三、如果房间客人有特殊的要求、患病情况及有怪癖的那种一定要及时通知区域领班,让你的区域领班了解情况,在以后房间出现问题及产生客诉的时候,你的上级可以根据了解的情况解决问题。
四、住客房清扫流程:
(1)进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入,准确填写进房时间。
(2)①若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;②如果客人在房间暂不同意清理房间,将房间号码
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