2015年物业公司员工培训计划

2014年某物业区域员工培训计划表 培训时间 一月上旬 二月 三月上旬

培训内容 护卫、保洁岗位工作流程、标准的培训及节日期间安全生产教育 职代会通过的《职责制度汇编》相关内容的培训 会务人员服务礼仪及要求培训 保安、保洁细节服务要点

培训方式 演示法、课堂讲座 课堂讲座、考试 现场演示法 操作演练示范法 课堂讲座和示范法

培训要求(每月25-30日书面考核) 区域组织安全生产的书面考试 按公司制度内容进行培训 会务培训：根据公司要求进 行；保安保洁培训各区域总结 服务细节进行培训 按培训大纲内容要求 内容为稍息、立正、敬礼、四 面转体、齐步走、跑步走、交 接班 按区域预案进行演练 各区域评选微笑服务明星 区域组织防暑常识书面考试 按区域预案进行培训 按区域预案进行演练 按区域预案进行演练 按区域预案进行演练 按区域预案进行演练

培训效果 每名员工熟知节日安全应急处理流程和方法，提高安全防范意识 让每一位员工熟悉我公司的各项规章制度，并签字确认 公司组织会务岗位技能竞赛活动 培养员工的细节服务意识 提高员工的人际沟通能力和突发纠纷处理能力 公司适时组织技能比武展示各区域护卫风彩 提高员工对防汛、防雷突发事件的防范意识、应急处理能力 提高员工文明沟通、微笑服务的能力 使每名员工熟知夏季安全，保畅安全渡夏 每名员工要对熟知节日安全防范的重点内容 提高员工对停水、停电及水管爆裂事件防范意识、应急处理能力 每名员工熟知冬季突发事件处理的程序和方法 提高员工对突发性上访、闹事以及暴力事件的应急处理能力 现场演练，每一名员工都要熟悉消防常识和本区域消防设备的存放地点

四月上旬 五月上旬 六月上旬 七月上旬 八月上旬 九月上旬 十月上旬 十一月上旬 十二月上旬

人际沟通、交流、突发纠纷处理培训 护卫队列军事训练 保安、保洁防汛、防雷事件应急处理预案演练的培训 管理、护卫仪容仪表、文明用语、微笑服务培训 会务、保洁仪容仪表、文明用语、微笑服务培训 夏季防暑常识及中暑后紧急处理培训 节日安全防范重点讲解及相关演练 管理、保安、保洁突发性停水停电及水管爆裂事件防范处理培训 管理、会务、保洁、保安防冻、防滑、防积雪等应急处理预案演练的培训 管理、会务、保洁、保安突发性上访、闹事、暴力事件应急处理预案演练的培训 冬季消防培训演练

操作演练示范法 操作演练示范法 课堂讲座和操作示范法 操作演练示范法 课堂讲座和操作示范法 操作演练示范法 课堂讲座和操作示范法 操作演练示范法 课堂讲座示范法

关于应急

预案培训的几点说明 1、以上所涉及到的预案各区域均须根据自身区域的情况制定；2、培训保洁、保安时对于应急预案应有不同的侧重点和培训内容，主要针对不同的岗位侧重不同的方面；2、各区域必 须培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则。3、各类应急预案要求全员熟悉，并了解各类预案的处理方法、程序和相应的设备设施的位置。4、 各区域在培训时要留下书面记录、影相资料和员工签字的资料备查；5、以上培训内容为各区域必培内容，各区域还可根据本区域自身培训的需求增加当月的培训内容。6、培训以各区 域为主，如有需人力资源部配合的，请各区域提前二周与人资部联系。

2014年某物业区域员工培训计划表

关于应急预案培训的几点说明

1、以上所涉及到的预案各区域均须根据自身区域的情况制定；2、培训保洁、保安时对于应急预案应有不同的侧重点和培训内容，主要针对不同的岗位侧重不同的方面；2、各区域必须培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则。3、各类应急预案要求全员熟悉，并了解各类预案的处理方法、程序和相应的设备设施的位置。4、各区域在培训时要留下书面记录、影相资料和员工签字的资料备查；5、以上培训内容为各区域必培内容，各区域还可根据本区域自身培训的需求增加当月的培训内容。6、培训以各区域为主，如有需人力资源部配合的，请各区域提前二周与人资部联系。

第1页下一页