当前位置： 文档下载 > 所有分类 > IT/计算机 > 饭店服务英语教案unit 7
Unit Seven complaints
Teaching aims ：
1.practice the students’ listening ability
2.practice the students speaking ability
3.let the students know the produces of solving complaints and can use some useful sentences.
Teaching focus:
1. the procedures of solving complaints
2. some useful sentences
Teaching difficult
*how to solve the guests’ complains.
Capacity-building methods
Reading and speaking.
Role play
Teaching classes
6
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