礼宾礼仪
礼宾,是领导干部接待工作中最重要的部分,也是操作难度最大的一部分。 礼宾直接关系到重要客人们对工作的第一印象,其重要性是不言而喻的。中国作 为一个历史悠久的礼仪之邦,对“礼”是十分重视的,《左传》中就有“礼,经 国家、定社稷、序人民、利后嗣也”(《左传。隐公十一年》,郑庄公戒饬守臣) 的表述。
礼宾的内容十分丰富,简而言之就是要以礼待客。为了提高领导干部的业务 能力,为了更好地做好礼宾工作,有几个方面的内容是重中之重,即:习惯性做 法、迎宾的礼节、前期性准备。
一、习惯性做法在礼宾工作中,习惯性做法不仅是重中之重,也是礼宾工作 的基本内容。一定要对习惯性做法有一个全面的认识。是否全面掌握一些基本常 识,关系到整个礼宾工作的成败,并且对于能否学透后面的内容也将起决定性作 用。
习惯性做法按照礼宾的全过程可划分为五个部分。
(一)先来后走
“先来”是指负责迎宾的人员应在宾人到达欢迎地点前提前
到达。一般以提前10到15分钟为宜。提前的原因有两方面,一方面不会让客 人有被怠慢的感觉;另一方面也是主要的原因是遇到一些迎宾准备中的漏洞和新 出现的问题时,可以有一定的机动时间来解决。
“后走”既包括在礼宾时要晚于客人离开迎宾场所,又包括晚于客人离开所 搭乘的交通工具。晚于客人离开礼宾场所,这是一个基本的常识,也是尊重客人 的最基本的表现。但这对于负责礼宾的人员来说又具有双重的含义。尤其是客人
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