酒店管家服务

5.11.3 协议单位回传确认后，请客人在预订单上签字，管家留存。

5.11.4 如客人自行付费时，需要与客人确认好最晚保留时间，及景点是否可以刷卡，如不能刷卡则提示客人备足现金。程序

5、接待服务规程

5.1 所有预订管家服务的客人均享受酒店VIP待遇，按酒店VIP的划分标准进行接待。

管家人选确定后，负责组织、协调整个接待活动。

5.2 客人的接送机由司机具体负责落实，按以下要求执行。

5.2.1 根据管家的出车单要求，提前1天以上做好车辆的安全检查，并于接机前

再次检查车辆的卫生：

1）确保车辆外观清洁干净，无灰尘、污渍；

2）确保车内无杂物、无其它遗留物及垃圾等；

3）确保车内空气清新，无异味；

4）确保后备箱干净，无杂物；

5.2.2 司机必须着干净整洁的工装、戴白手套接机，工牌必须端正，保持衣服平

整，不得有异味。

5.2.3 接机牌必须使用酒店规定的接机牌，由管家于接机前提供。

5.2.4 接机时的要求：

1）接机前应告知管家出发的时间；

2）根据客人的抵达时间，迎候客人时必须手持接机牌于醒目位置等候；

3）接到客人时，应主动与客人握手，并应清晰报出“我是亚龙湾五号别墅酒店的司机——**，欢迎您的到来，非常愿为您效劳”；

4）与客人核对抵达人数，协助客人将行李搬至车上，并再次进行确认；

5）客人上车后与客人确认人数后，将准备好的（冰）毛巾和矿泉水递给每位客人；

6）返回酒店时应电话告知管家已接到客人，并打开音响，播放酒店指定的音乐，声间控制在合适的音量；

7）是否开空调应礼貌征询客人的意见，根据客人的意见决定。

8）根据车内客人的实际情况，对沿途及酒店的大致情况进行介绍。

5.4 客人抵店时管家、保姆、厨师于别墅门口着工装列队迎候。

5.4.1 管家向客人简单介绍小组成员及人员分工。

5.4.2 协助客人将行李搬送至客厅；

5.4.3 由管家将已经分好的房间给客人进行介绍，如：主次卧房间、房间内的床型、

网线及客房内需说明的设施设备使用情况等；

5.4.4 收取每个房间至少一人的身份证进行登记，并与付款客人确认付款方式及是

否在店内进行挂账消费等事项；刷卡或付现在别墅内完成操作，并开具相应

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