广州 公交 服务规范
广州市城市公共交通行业服务规范
第一章 总则
第一条 为提高公交服务管理水平,树立“友善待乘客,互敬待同行,车厢颂新风,公交为民众”的行业新风,有效地促进广州绿色公交的协调发展,创建文明公交行业,适应广州市现代化大都市建设要求,结合本市实际情况,制定本规范。
第二条 本规范适用于广州市所有从事公共汽车电车服务的经营者、驾驶员、站务员及公共营运车辆。
第三条 广州市交通委员会是本市公交行业的行政主管部门,其委托广州市客运交通管理处负责本规范的组织实施。
第二章 营运驾驶员、站务员服务规范
第四条 驾驶员必须坚持“十要十不要”的服务方针:
(一)要文明礼貌,不要粗言恶语;
(二)要车容整洁,不要灰尘垃圾;
(三)要驾驶平稳,不要急起急刹;
(四)要集中精神,不要使用手机;
(五)要各行其道,不要压线抢道;
(六)要有站必停,不要中途飞站;
(七)要有序进站,不要抢道停车;
(八)要靠边停站,不要乱停乱靠;
(九)要依次出站、不要争先恐后;
(十)要礼让行车,不要斗气追逐。
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