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突发事件及异常情况处理程序

突发事件及异常情况处理程序

1.0 目的

确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全。

2.0 适用范围

适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

3.0 职责

3.1 管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训,

并负责抢险现场指挥及督导。

3.2 当值人员应严守岗位。

3.3 护管员负责安全防范,机电人员负责水、电供应及抢修。

3.4 其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。 4.0 工作程序

4.1 盗窃、匪警应急处理程序

4.1.1 队员在执勤中预见有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、

砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行护管员职责,迅速制止犯罪。

4.1.2 当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通

讯设备呼叫求援。

4.1.3 所有持对讲机的护管员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时

通知中控室并封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

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