第11章拍卖流程管理

一、名词解释：

业务流程（大纲）

答：业务流程其实就是一组为顾客创造价值的活动，是跨部门、跨岗位工作流转的过程。

流程再造答：流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等等衡量企业绩效的重要指标上获得显著地改善。

拍卖流程设计答：拍卖流程设计是拍卖流程重组中最重要一个环节，它直接影响到未来拍卖流程实施中的效率和效果。

拍卖流程描述答：拍卖流程描述是对客观存在的流程进行描述现状的管理活动。是流程管理的核心工作之一，要根据流程使用者不同的需要从不同的视角来展现拍卖流程，为了得到对流程的直观印象，通常采用图形法来表示流程。

二、简答题：

1、简述业务流程的基本要素

答：业务流程应当包括六个基本要素： 1、流程的输入资源。 2、流程中的若干活动。 3、活动的相互作用。 4、输出结果。 5、顾客。

6、流程创造的价值。

2、简述业务流程的特点答：

1、目标性：每个流程都有一个核心的处理对象，有明确的输出，可以是一次客户满意的服务也可以是一次合同的签订等等。

2、内在性：每个流程都有顾客，都有输入和输出。输入的是什么资源，输出的是什么结果，中间的活动是怎么样的，流程为谁创造了怎样的价值。

3、整体性：每个流程都至少由两个活动组成，往往是跨职能部门的。

4、动态性：一个流程的输入通常是其他流程的输出，是从一个活动到另一个活动。它不是一个静态的概念并按照一定的时序关系展开。

5、层次性：流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解成若干活动。

6、结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，会给流程的输出带来很大的影响。

TOP相关主题