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礼貌用语要做到“七声”“十字”
“七声”即问候声 征询声 感谢声 道歉声 答应声 祝福声 送别声
“十字”即您好 请 谢谢 对不起 再见
问候声：
先生（小姐）您好！欢迎光临（晚上）好欢迎光临！ 欢迎您来这消费！尊敬的贵宾晚上好！ 请问先生（小姐）有预定吗？几号包厢(并核对手机号码)
请跟我来这，请这边走
征询声：
请问先生（小姐）这个包厢您还满意吗？
请问先生（小姐）现在可以点酒水吗？
请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水？我们这里有。。。。（进行推销）
对不起我没听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？
请问先生还需要点什么？
现在可以为您结账吗？
请问那位买单？
感谢声：
感谢您的意见（建议），我们一定改正！
感谢您的帮助
感谢您的光临
感谢您的提醒
感谢您的鼓励，我们会继续努力！
道歉声：
真的对不起，请稍后
服务用语规范七声十字;酒店意识;顾客基本需求_互联网_IT/计算机_专业资料。服务...调平和,配以温和的微笑,并配合点 头或鞠躬;与礼貌用语连用,常常根 据问候时间...
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