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电子银行业务及发展的研究报告
中国工商银行内审局
仲安妮
英国诺丁汉大学金融与投资专业
周星
为此，在广泛调研的基础上，结合工商银行电子银行业务的发展现状和调研结果，以工商银行天津市分行电子银行业务发展为重点，进行了总结分析，并提出了相关的发展战略和建议。
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通俗地讲，电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成，以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。
以“金融!通道”为产品定位的工商银行电子银行业务，按照产品分类和客户性质，分为企业网上银行（以下简称企业网银）、个人网上银行（以下简称个人网银）；企业电话银行（简称企业电银）、个人电话银行（简称个人电银）。企业网银可为客户提供账户查询、网上结算、集团理财、收费站、主动收款、贵宾室服务等功能。个人网银可为客户提供账务查询、转账服务、外汇买卖、基金业务、网上购物、同城!异地汇款、代缴学费、银证通、账户挂失等服务。企业电银功能较为单一，仅具账户查询和传真对账功能。个人电银则具有账户查询、转
电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，与传统业务的融合特征凸现，优势互补显著，目标客户趋同，已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。如何利用科学的企业战略研究和市场营销理论与方法，按照迈克尔 玻特的“五力行业结构
自
由论坛栏目编
辑
账、代理缴费、外汇买卖、银证通、投资基金、紧急挂失、客户服务等功能。
工商银行的电子银行业务自"###年起步，至今已走过近五年的发展历程。在渐进发展的过程中，电子银行业务的客户量、交易额、业务收入均取得长足进步，呈现了几何级数的发展态势。截至"##$年%%月底，网上银行客户已达%#&#’&(万户（其中个人客户%#%)’%&万户），电话银行客户已达%*)$’*$万户（其中个人客户%*#(’)*万户），电子银行交易总额突破&+&(,%亿元。"##+年%-"月，又新增企业网银客户,*#+户，个人网银客户*#’&)万户，电子银行交易额达(*##)亿元。
分析模型”，认真分析行业竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力和替代品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，正确认识电子银行的价值，不断拓展电子银行业务的生存、发展空间，使其真正成为中国工商银行新的效益增长点和服务利器，使工商银行的电子银行业务发展为业内最具吸引力的竞争亮点。
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自由论坛 $%&& $’%() 电子银行业务及发展的研究报告中国工商银行内审局 仲安妮 英国诺丁汉大学金融与投资专业 周星为此, 在广泛调研的基础上, 结合工商银行电子...
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