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服务顾问培训计划

一.接待流程

1. 基础接待流程培训(课件要求参照DOS流程结合自家店讲述到每个流程的细节和每个流程所做项目及标准)

2. 流程话术培训(每个流程的话术统一标准的话术,可以显示出店内的专业性)

3.

二.CSI 培训(售后服务满意度的定义服务顾问的执

行项目及csi考研点等等)

三.常用工时报价常用配件报价常用钣金喷漆报价

(熟记)

四.专业基础知识学习:汽车构造及原理

五.精品推销培训

第1页

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