浅谈医院后勤保障综合服务平台建设

从推进医院信息化、构建后勤保障综合服务平台、综合服务推进模式、考核等方面,介绍了医院后勤保障管理模式,提出了今后的改进方向。

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浅谈医院后勤保障综合服务平台建设 计光跃

(海市第十人民医院后勤保障处，海 2 0 7 )上上 0 0 2 【摘要】从推进医院信息化、构建后勤保障综合服务平台、综合服务推进模式、考核等方面，介绍了医院 后勤保障管理模式，出了今后的改进方向。提

【关键词】后勤保障；综合服务平台；医院

【中图分类号】R 9 .2 17 32

【文献标识码】c

【文章编号】079 3 (0 2 0 .240 10 - x 2 1 )304 .2 5 协调，在软件开发的基础上建立的 We e i s bSr c网络， ve把护送多方面的多功能服务进行整合，实现院内信息共享以及相关负责人的相应授权，使得各科室借助网络平台输入需求服务，综合服务平台中心工作人员根据信息提 示对服务要求进行分类，相关部门对自己接到的任务各

当前我国医疗卫生事业发展迅速，疗技术日新月诊 异、务范围不断扩大、患者的互动日益加强，些变业与这

化对医院管理者提出了新的要求，高效的医院管理不仅要服务好患者，要通过流程改造提供与业务水平相匹更 配的管理模式，提高管理效率。这些转变呼唤全新的以管理模式与全局服务模型。随着互联网技术在医疗领域

做出响应，同时服务需求方也需要在平台进行服务反馈。 目前本院的综合平台服务功能主要是：向外部管理的面

中的广泛应用，信息技术必将对医院的发展起着巨大的推动作用…。医院信息化建设和医院管理涉及到医院的各个方面，体现了医院的整体管理水平，更重要的是它已 成为医院的核心竞争力之一，为医院持续性发展的一成个重要组成部分。 1医院信息系统

患者运送、本及药品的运送，标最终包含到所有后勤保障、设备的物资采购、申领和报修的服务平台。 目前的综合服务平台是指所有护送工集中调派，不再像以往护送工常驻科室不动，这样往往导致忙闲不均， 形成了病人的检查时间由科室护送工掌握的乱象，不仅严重影响工作质量和效率，而且大大降低了病人的满意度。集中调派避免相互扯皮，也能根据检查的预约时间 科学指派护送工。

医院信息系统

就是利用电子计算机网络及其它通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的

收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权 2 2人员组成 .用户功能需求的系统。信息系统的重要性已经被国内大多主管 ( 1人 )电话接线员 (, 1人 )信息处理员 (, 1数医院认同，并广泛应用于门诊和病房诊疗操作，但是，涉及医院后勤保障的管理系统在国内尚未形成，后勤服务仍停留 人)调度 (人 ), 1。其组织结构见图 1。

于原始的电话通知、单据填写、现场督导及签字确认的工作流程，与当下的医疗发展水平，特别是发达地区三级甲等医 院的水平极不配套。运送服务是医院的一项重要保障功能， 它涵盖了检查的各个环节，且面向全院服务，涉及所有的住院病患，一旦在某环节上服务脱节，将影响整个医院的正常

运作。以往的护送模式为所有病区配备一名护送工，负责整个病区的病人护送检查，没有实行预约，所以造成病人检查不能按时进行，还可能造成检查科室病人排队等候现象，严重影响病人满意度，同时制约着医院整体管理水平的提高。 推进医院信息化是医院获得竞争优势、求得生存和发展的重要途径和趋势。鉴于此，】本院建立起后勤保障综合服务平台，实现检查服务的科学化、智能化和规范化，切实提高病人的服务质量。同时把“以病人为中心”以及“提高检查效率” 作为评价此体系的两大标准。 2后勤保障综合服务平台构成 2 1后勤保障综合服务平台 .

图 1综合服务平台组织结构

23职责 .

主管：负责整个运送平台的安全高效运行，培训、指

导和分派其他员工的各项工作，调与临床医技各科室协之间的工作以及领导安排的其他工作。 电话接线员：负责护送前与各科室的联系确认，以及各科室的电话反馈等。 信息处理员：负责预约登记检查电脑界面的操作：派 工确认、护送工号及护送开始与结束时间的输人、工作量统计以及考核记录等。 调度员：根据预约登记检查，安排护送工到指定科室进行病人检查护送，并根据实际情况实时调度。 3综合服务平台运行模式 3 1信息界面 .

医院内部各科室服务需求通过一个中枢进行调度、 【收稿日期】 020 -8 2 1—22【作者简介】计光跃 (92)男， 17一，安徽省人，经济师，工商管理硕

士，主要从事医院后勤保障工作。

包括护送工作界面和数据统计界面，详细界面见表

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