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媒体危机应对知识掌握
一.大家要知道:信息化网络化的现代社会——成也媒体,败也媒体 二.认识记者和媒体:
·传媒是一个中介,一个话语博弈的平台。他利用记者、台里文字编辑、画面剪辑三方人员,把企业的信息传递给公众;
·同时,他还要考虑到各种利益相关者和公众的关系来进行某一事件的播报。 ·他播放的画面是片断化和扭曲的,并非完全真实的图像,但却影响着人们的判断力和行动;
·媒体想要千方百计的开拓广告市场,要吸引广告商,就必须保证有足够的收视率或者订阅率,展开“眼球”的争夺战;
·他们关于对企业管理或者产品质量的评判标准一种是凭媒体自己的认证;一种是专家认证;大多数媒体只相信消费者和记者自己的眼睛,这样片断、扭曲事情事实的情况就会存在,没有人会来指责媒体的不对。比如专家说:饮水要适度,不然就会出现水中毒;记者就会扭曲成:喝水会中毒,这就是媒体的逻辑。
企业危机化解方面5点要知道的:
· 要考虑最坏的可能性,切不可盲目;
· 所有参与事件的人员稳中不乱,做到以客人礼待媒体记者和业主; · 参与投诉事情过程的主要“公司当事人”要以最快的速度把事情的详细来龙去脉,准确地上报给领导,不要夸大其词;
· 由领导确定第一媒体接待人,能快速处理好道歉和赔偿事宜;
· 第一媒体接待人要全身心倾听业主意见,使他们心理负面情绪降低到最低,避免对业主对媒体夸大事情始末,损害公司形象;
三.接受媒体采访:
·接待人员负责礼貌接待;——角色定位、反应时间。
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