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全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中实践与体会论文

全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中的实践与体会

【摘 要】科学的管理方法是提高医院后勤服务质量的重要保证。全面质量管理作为一个先进、科学的管理方法,简单、易行、见效快,是创建“服务型”医院和提高医院竞争力的一个有效载体,与后勤服务的效率、安全、素质及持续质量改进有很大的关系。我院后勤工作成功引入全面质量管理方法,并取得了一定成绩,为该方法的深入开展起到了抛砖引玉的作用。医院将在全院范围内长期、深入地开展全面质量管理活动。

【关键词】服务型医院;全面质量管理;后勤保障

【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484(2012)06-0542-02

医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征〔1〕,对服务的质量和效率、后勤管理的方法提出了新的要求〔2〕,需要医院后勤管理者改变思路,才能适应时代发展的需要,建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。我院于2009年提出了创建“服务型”医院的工作主题,将全面质量管理(tqm)的理念和方法引入后勤管理领域,取得了明显成效。

1 服务型医院和全面质量管理

服务型医院是以“病人为中心”,以服务型理念为指导、以医院的服务型临床体系和后勤保障体系为结构的新型医院。这与卫生部关

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