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电子商务书大纲内容

第九章网络商务信息处理

引例：在eBay上找生意。

在今后几年中，50％的市场调研将在网上完成。未来10年中，全国性电话调查将成为调查方法中的一个传说。（Philip Kotler）

信息是企业经营的重要战略资源。

Internet为获取有价值的商业信息提供了得天独厚的环境。

1．定义

市场调研（marketing research）是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。

网上市场调研（Online marketing research）

基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。

一、网上市场调研的概念

⑴ 了解市场行情

为制定产品（服务）、价格、渠道、促销方式等营销策略和研究营销效果提供依据。案例：网上找鞋样。

⑵ 收集现有和潜在客户资料

为研究影响消费的各种因素、消费行为与满意度等提供资料。

案例：玩具公司的网上调查。

2. 网上市场调研的基本目的

⑶ 掌握市场环境信息

为市场可行性研究、市场机会与潜力分析、树立企业形象等提供依据。案例：粮食企业的“上网”选择。

⑷ 跟踪产业链上相关成员及竞争者的动向

为分析市场竞争态势制定企业竞争战略提供依据。

案例：从网站看中外航空公司的服务差距。

2. 网上市场调研的基本目的（续）

3．网上市场调研的基本方法

⑴ 网上直接调研（Online Primary research）

根据特定的调研目的通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集第一手资料。网上直接调研——为特定的调研目的，通过互联网收集、记录、整理和分析第一手相关资料的过程。

3．网上市场调研的基本方法（续）

⑵ 网上间接调研（ Online Secondary research）

获取和利用先前已经由他人收集、记录和整理所积累的各种相关资料，即第二手资料。

网上间接调研——通过互联网收集、处理与分析这些二手资料，使其成为有价值商业信息的过程。

Internet的发展使两者间的界限日趋模糊。

二、网上调研的特点

1．实效性和共享性

实现性——实施快、获取快；

共享性——通过互联网实现广泛的共享。

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