电信客服中心新员工入职测试题答案(8.31)

电信客服的入职必备知识

电信客服中心新员工入职测试题

姓名： 手机号码： 序号： 第一部分：电信基础知识(共100分)

一、选择题（12道，每题5分，共60分）

1、电信的缴费途径有（ ）

A、营业厅

B、网上营业厅

C、充值卡

D、银行

E、邮政网点

2、电信形象代言人是谁（ ）

A、邓超 B、李开复 C、葛优 D、林俊杰

3、请问保定的区号是多少（ ）

A、0335 B、0311 C、0312 D、0315

4、请问中国电信的手机号码号段有哪些？（ ）

A、153 B、189 C、186 D、188 E、133 F、134

5、请问电信的宽带从哪个网站测速?（ ）

A、互联星空 B、燕赵星空 C、互动视界 D、新浪网

6、请问下列哪些是中国电信的品牌？（ ）

A、如意通 B、新时空 C、我的E家 D、商务领航 E、天翼

7、请问以下哪些业务属于电信的业务？（ ）

A、固话 B、无线上网 C、小灵通 D、炫铃

8、请问中国电信的客服热线自动台号码是多少？（ ）

A、10060 B、10086 C、10001 D、10000

9、中国电信铃音下载的业务，叫什么名称？（ ）

A、彩铃 B、七彩铃音 C、炫铃

10、Excel是一种（ ）软件。C

A、文字处理 B、演示文档 C、电子表格 D、数据库

11、如果某个单元格显示为若干个#号（如#####），这表示（ ）。

A、公式错误 B、数据错误 C、行高不够 D、列宽不够

12、中国电信3G品牌是什么（ ）

A、天翼 B、G3 C、“沃”

第二部分、问答题（8道，每题5分共40分）

1、 请说出下列号码都是提供什么服务的（110、119、190、11808、118114、12315）？

2、 小王出差到保定，可是发现他的手机无法拨打电话了，并且也不能接听电话，他检查手机发现电量充足，你分析一下可能的原因是

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