承接国际服务外包的影响因素分析_兼论中国的承接能力_陈军亚

第48卷第6期Vol.48 No.6华中师范大学学报(人文社会科学版)

JournalofHuazhongNormalUniversity(HumanitiesandSocialSciences)2009年11月

Jan.2010

承接国际服务外包的影响因素分析

)))兼论中国的承接能力

陈军亚

(华中师范大学经济管理学院,湖北武汉430079)

摘要 国际服务外包的承接能力受到一国政府的政策支持、教育体系等外部环境,时区分布、文化、语言能力等诱发因素以及劳动力成本等商业环境三方面的影响,我国在政策环境、人力资源储备以及劳动力成本和基础设施建设方面具有明显的比较优势,而在服务外包的产业基础、人力资源的素质和知识产权保护方面明显不足。

关键词 国际服务外包;承接能力

的合同,长期管理、负责提供IT服务0。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力,并增强客户对外部环境的应变能力。BPO的含义,在国际知名咨询机构高德纳(GARTNER)的研究中,把它定义为/把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,后者又反过来在所定义的、可评测的绩效标准基础上拥有、管理这些被选定的业务流程。具体流程包括物流、采购、人力资源、财会、客户关系管理、或其它行政管理及面向客户的业务功能等0。根据我国商务部2007年下达的5服务外包统计报表制度6中的分类,ITO主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等;BPO主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。

国际服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和产业转移中不可逆转的必然趋势。同制造业外包不同,服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等特点。目前,许多国家和地区已经认识到国际服务外包巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用,并根据自身优势竞相进入该领域,力争成为领先的离岸服务外包承接国。世界主要服务外包承接市场分布见图1。

一、引言

半个多世纪以前,伴随着跨国公司的海外投资

活动,制造业通过制造外包掀起了第一波全球产业转移的浪潮。20世纪90年代,我国成为制造业产业转移浪潮中的主要受益者,通过承接制造外包积极参与制造业国际分工,我国制造业得以迅速发展壮大。席卷全球的/中国制造0为我国赢得了/世界工厂0的美名,并带动中国经济实现了腾飞式发展。如今,信息技术革命的飞速发展和广泛应用正带动服务业发生着与制造业类似的经历与变化,越来越多的服务性企业将原本由企业内部自我提供的服务流程或环节以合同方式委托给境外服务供应商来完成。这种为了专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用境外专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的应变能力并优化企业核心竞争力的经济活动,被人们称为国际服务外包。

国际服务外包的业务内容分为两类:信息技术外包(ITO,InformationTechnologyOutsourcing)和业务流程外包(BPO,BusinessProcessOut-sourcing)。根据计算机服务协会(CSA)1993年的定义,/ITO是委托第三方根据包括服务协议在内

收稿日期 2009-06-19

基金项目 教育部应急课题/金融危机背景下高校服务外包人才培养与培训研究0(2009JYJR024);湖北省软科学研究

专项计划项目/湖北省服务外包产业发展战略研究0(2009DEA045)

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