美容院顾客消费心理学
一、所需型
多半属于有严重问题的女性,其中以中年女性居多,由于家庭、经济条件等原因
1、对改善皮肤及机体现状有极其迫切的需求。
2、对美容效果和功显效非常注重,但对价格不太关心。
3、购买或接受服务后会对效果极度关心,一般情况下此类顾客可以坚持消费,但必需以效果去打动她,而且无论效果满意与否,她都会主动地向外宣传。
销售建议:这是一群具有两面性的顾客,一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑,而另一方面则以自己的标准来观察效果,显示出极其强烈的不稳定性,是最容易与美容院发生纠纷的顾客群,因此,对此类顾客进行服务时应注意:
A:对美容效果的评价勿求留有余地(先升温,后降温)以换取对方的信任。
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