知客CRM产品介绍.

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知客CRM产品介绍

1. 产品介绍

知客CRM系统，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，并集成了工作流程审批，成为一套独特的客户关系管理系统。

客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的客户需求，客观地收集需求信息，调整、修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足不同客户的需求，有效的促进产品销售，建立长期的客户群。知客CRM系统整合了企业对客户关系管理和市场调查管理这两大需求，通过使用本系统，您可以更好的了解、把握、引导、管理您的客户，让客户成为您的决策顾问。

工作流程审批图形化的流程引擎，通过直观的视图定制公司各项工作审批流程，所见即所得，简单易用，运用知客CRM系统的工作流引擎，根据企业流程的节点，使每个节点成为流程阶段性完成标志，控制事件过程的完整、规范。

2. 应用背景

在凡是涉及到销售、市场或者服务的公司里，如何发掘和准确地掌握商机、如何能够让市场活动定位正确的人群、如何提高客户的满意度，都是最重要的问题。跟客户有关的信息、文档和工作流程将会随着业务的发展而不断增加。这些众多的信息和资料是公司宝贵的积累，也是为今后带来收入的重要保证。然而面对这些珍贵的信息，如何更好地进行保存、保障的信息安全、如何利用现有的数据进行分析和统计……这些都是公司所面临的巨大问题和挑战。

3. 客户企业的痛点

一般的公司销售、市场和服务部门对于客户信息存储在分散的系统中，有一定数量的公司甚至没有统一的存储格式及方式，仍然用手工记录，分散在业务人员手中。这样会造成对同一个客户进行不同业务的数据信息掌握在多个业务人员手中，而他们之间没有既安全又顺畅的方式进行交流，容易造成业务机会的丢失，或者客户满意度下降。公司同客户交流的历史难以保存，服务的质量相应也难以提升。一些公司也饱受不成功的CRM项目痛楚，耗费巨资，却难以利用起来，难以同其他系统集成，难以再适应变化的业务进行其他的扩展。以下是这些公司存在的典型的痛点：

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