如何管理网吧以提升经营和服务质量

如何管理网吧以提升经营和服务质量

如何管理网吧以提升经营和服务质量

网吧经营的重点

很多书面和所谓网维公司都给我们灌输一个理念：网吧，主要工作是软体的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。应聘工作的时候大多也是把这些挂在嘴边，老板大多也只关心这些，强调员工的服务意识和服务理念的网吧，少之又少。当然不排除特别关心“技术”这样的老板也是想把服务做好，但是对经营理念的错误贯彻，常常是网吧经营者把握不到正确经营手法，无法作出正确的经营策略的根本原因。

那么网吧经营过程中，其重点工作是什么呢？至少我是不赞成什么游戏更新，系统优化的。一个游戏每天出2个300M以上的更新包而你网吧偏偏有200号人都是等着玩这个游戏的，这种情况下你可以告诉我你网吧主要工作是游戏更新，但是这种情况本身我就不信！因此，从网吧经营角度来看，游戏更新只能做为基本工作，而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的，只能是离顾客意识最贴近的那一层--网吧印象--包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点也就是如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！

目的性的和顾客交流

很多经营得比较成功的老板，都有个很好的癖好，就是和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板没怎么做成功的，不过聊天内容大多是你家在哪儿，家里几个哥哥姐姐之类。另外也遇到过一个老板，建议其多和顾客交流，然后起大多数时间和一个年龄和他差不多，40多岁在网吧玩联众的老大哥大谈网吧该怎么怎么弄，到最后人家干脆到他家对面开了个网吧。

象上述的各种交流方式，无的放矢而且逻辑混乱，无疑是很不可取的，而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识，主观意识这个东西不好说完全不考虑，也能说非得考虑，必须留意其主观意识是否具有当前主要消费对象的同通性。因此，应当有选择地和具有代表性的顾客交流，熟络的顾客一般都会对网吧提出很多善意的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向的重要参考资料。以顾客的喜好，合理设置网吧内的广告装饰、背景音响、采光通风等等一系列基础设施，是形成正确，合理的网吧环境形象风格的第一步。而且，随时采纳顾客的反馈意见，也是网吧保证服务质量的重要手段。

员工服务意识的培养

很多老板都在花力气寻找“好网管”，说明现阶段，网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在的误区就是：员工素质，就是技术能力+礼貌待人了。尤其是技术能力，常听人念叨一些类似“不会克盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的碎语，然后看着会克盘的网管守在GHOST的进度条前，会传奇的网管站在玩家背后看人PK，对

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