手机终端形象的管理制度
店面形象管理
店面的形象是给予顾客的第一认识与感受,主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现,在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力,达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素:
●硬件方面:消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。
●软件方面:消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。
店面硬件组成部分:
●店面的地址:店面周边的市场环境,店面的座向是位于街道的阳面还是阴面,交通是否便利?
●店面的装修:店面外观装修特色、形象与风格,店内的装修特色、形象、风格与档次。
●店面的装饰:店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等;店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。
●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
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