淘宝客服绩效考核标准

淘宝客服绩效考核说明

淘宝客服绩效考核说明

（11.12.1.0版）

目录

1绩效考核的定义 ............................................................................................................................. 2 2具体细节要求 ................................................................................................................................. 2 3考核方案 ......................................................................................................................................... 3

3.1售前客服 .............................................................................................................................. 3 3.2售后客服 .............................................................................................................................. 3 4考核指标权重 ................................................................................................................................. 4

4.1售前客服 .............................................................................................................................. 4 4.2售后客服 .............................................................................................................................. 5 5内部晋升机制与薪酬计算 ............................................................................................................. 6

5.1个人 ...................................................................................................................................... 6 5.1.1售前客服 ........................................................................................................................... 6 5.1.2售后客服 ........................................................................................................................... 6 5.2团队 ...................................................................................................................................... 6 6考核范例（以小林为例） ............................................................................................................. 7

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