当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 如何做一名优秀的服务员如何做一名优秀的服务员
一、①服务员是永远的微笑者。②对待顾客要有礼并矜重③要在客人最需要的时候出现在客人面前。④永远不要让客人感到为难。⑤在客人面前说话语气要温和，切勿高声快语，服务中应了解客人的性格，以免在服务中出现差错。
二、服务中要做到“四不”；
⑴不说不尊重之语⑵不说不友好之语⑶不说不耐烦之语⑷不说不客气之语。
三、克服心理障碍：
A、我是一名优秀的服务人员。B、我相信我一定能做好我的工作。C、我的身边有很多朋友在关心我，帮助我。D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人。E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价格，而非享受。
四、如何保持自制力：
①当自己心情欠佳时，不应带着情绪服务客人。②当宾客使我们难堪时，应冷静对待。③当客人对我们不礼貌时，我们应有礼、有利、有节的解决问题。④接待客人较多时，工作量大时，更加注重服务态度并提高服务效率，做到忙而不乱。⑹在与同事、上级的交谈中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静。
五、优秀服务应具备的六大特征：
①性格外向、热情；
②语言能力强，有说服力；
③灵活性高，能根据不同环境做出适当的反映；
④有一定的道德修养；
⑤审美意识强；
⑥富有进取和创新精神。
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