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客房部楼层工作流程和服务标准
第一节仪容仪表、礼貌礼仪
一、仪容仪表规范细则
（一）脸部
女士： 1、适度的化妆。请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风
貌；
2、持续地修饰眉毛。眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；
3、适度妆点胭脂，使用眼影。眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中
性色系或自然色；
4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。唇线与唇
膏的色调应一致；
5、勿使用闪光发亮的化妆品；
6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；
男士：1、随时保持清爽的外观；
2、不可蓄络腮胡或山羊胡；
3、若在上唇蓄胡须者，务必修理整齐，使其长度不超过唇角；
4、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；
（二）头发
女士：1、经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；
2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，
露出双耳、脸颊及额头。短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发
般的造型；
3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。请选择与原发色一致的颜色，
不可染成杂色。已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；
4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；
5、经常修剪头发；
6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；
7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；
8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定
长发-女员工；
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