公关培训资料

夜场公关培训资料

为什么要来上班：

首先目标要明确，有两点：一是为钱。二是建立人际关系，三是学会做人，学会处理人际关系。

我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。用我们的服务做翅膀，放飞梦想。

部门宗旨：

尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。公关部员工管理纲要

1. 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。

2. 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。

3. 所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为本休时间，本人自由分配。

4. 公关员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取，

5. 每天7：30上班，化好妆，统一着装上岗；

6. 进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

7. 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；

8. 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

9. 每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；

10. 公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；

11. 每位公关都有义务配合楼面服务员及接待经理促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。

12. 每位公关在大厅、包厢呢都要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；

13. 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己争取订房；

14. 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关负责；

15. 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；

16. 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口；

17. 公关必须统一学会使用礼貌用语。“请”字当头，“谢”不离口。

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