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企业的社会责任

由欧洲委员会发起和资助完成的调查报告《社会责任：企业是否理解和回应社会需求》指出，只有六分之一的企业管理人员认为其公司是有责任协助解决社会问题的环球企业公民，而三分之一的利益相关者则认为企业理应这样做。这项调查的目的在于研究企业和利益相关者在社会责任的认知和看法上的异距。

调查也发现，企业管理人员和利益相关者--包括非政府组织、股东、普通员工、客户、供应商和地方政府等 - - 对社会责任也持不同的观点。80%的企业管理人员认为“不损害社会”就是负责任的企业，而没有采取积极的“造福社会”的态度。另一方面，利益相关者对企业责任的看法则比较平均。作者指出，缺乏“认知统一”表明即使管理人员和利益相关者用的是同样的“社会责任”或“可持续发展”术语，但两者的解读可能存差异。 欧委会对社会责任的定义为企业在商业营运和与利益相关者互动过程中自动自觉兼顾社会和环境问题的一种概念。它涉及到企业回应法律基本要求以外的社会需要的意愿。 统一认知

报告指出，统一认知很重要，“只有各方对社会问题的看法相类似时，我们才能找到一项合作机制”。如果没有统一认知，就很难统一思想，制定计划。

企业和利益相关者在社会责任方面的观点差距对于衡量企业的整体社会表现具直接影响；如果差距越来越小，就说明利益相关者认为企业对社会的责任感越来越强。 该研究项目因其规模庞大而备受各方关注：它的研究经费达140万欧元 ，收集的数据也空前庞大。 超过300名管理人员，20几家总部设在欧洲和北美的跨国公司，以及180个利益相关者组织的代表参与了这项研究。另外，超过1000名环球管理人员参加了网上问卷调查。INSEAD前策略学副教授、现任博科尼（Bocconi）策略和企业责任讲座教授毛瑞中．佐罗 （Maurizio Zoll）担纲进行这项研究。

佐罗教授说：“该研究 开辟了一项大规模研究的新方法。参与的公司从头到尾参与整项研究，从概念发展到方法验证，从征集参与者到数据分析和结果公布。研究结果是非常令人鼓舞的：我们分析的数据明确显示，企业的社会责任观并非如我们想象般把利益相关者的利益排在首位。.”企业社会责任感的建立需要企业内部管理做出改变”。

卡萨诺瓦补充道：“这项研究一个很有趣的特点就是我们采访企业管理人员和利益相关者，这就使我们从企业内部和外部了解人们对企业社会责任的看法。 如何做到认知统一

研究小组发现的一系列因素（包括内部和外部因素）有助于解释为什么有些公司和他们的利益相关者在企业社会责任的看法上较为一致。

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