客服专员绩效考核表

客服专员绩效考核表 第一部分 岗位名称 第二部分 员工基本信息 员工姓名 个人工作计划/工作职责完成情况 自我评价权重10% 序号 权重 工作计划目标/职责履行标准 数据来源 实际完 考核 评分说明 成情况 得分 客服电话接听的规范性和信 客服电话接听的规范行和信 正确、规范 15% 综合部 息记录的详实度 息记录的详实度100% 使用礼貌语 只要提供电 客户回访率(抽 样回 访率 客户回访完成率100% 15% 综合部 话全部回访 20%,报修回访100%) 客户回访的分析整理详实度 满意度 客户回访的分析整理详实度 满意度100% 分析独立完 成，表格明 晰、健全欠 佳 根据工程师 提供的时间 进行回访， 由于偶尔一 些其它工作 的冲突，计 划时间会有 能够根据领 导的旨意完 成 能够主动积 极思考问题 及分析，如 果满分100, 自己还有部 分欠缺满意 只能为90 工作计划/工作职责 上级主管评价权重90% 实际完 考核 成情况 得分 评分说明 总评分：自 评10%+上级 主管评价 90% 上级岗位 上级姓名 考核时间

1 2

3

15%

综合部

4

回访信息反馈的及时性

10%

回访信息反馈的及时性100%

综合部

5

客服制度规范的起草及执行

10%

公司考勤、各种假期汇总的 准确性100%

综合部

7

工作主动性、积极性

10%

工作主动性、积极性程度达 到100%

综合部

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