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微笑服务标准[1]

济南西收费站文明服务、微笑服务九标准

一、微笑服务标准

总体印象要给人具有亲和力,这是向司乘人员发出理解、宽容、信任的信号,是向司乘人员展示自己热情、富有涵养的服务态度。最佳微笑是指“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔和善良,声音悦耳动听,使人彼此距离易于拉近、让人感觉和蔼可亲”。 微笑包含三方面标准:

(一)面部表情标准

1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出6--8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字,笑的幅度不宜过大;(5分)

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;

3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。(5分)

(二)眼睛眼神标准

1、面对司机目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼神和谐有神,自然流露真诚;(5分)

2、眼睛礼貌正视司机,不左顾右盼、心不在焉;(5分)

3、眼神要实现“三个度”;

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