电子商务团队架构及基本职能

关于电子商务团队建设之组织架构

很早以前总结写的，给大家分享一下，不知道精华贴怎么写，先把自己的东东分享出来先，向大家学习了，争取写几篇精华帖来，不同时期有不同的组织架构，仅作参考

如何组建电子商务团队，要明确职责机能。打造电子商务团队正规军，每个员工均为行业里的专家：

1、打造学习型团队（淘宝卖家是典型的学习型创业，员工同样需要不断的学习，掌握电子商务趋势及发展）

2、打造创新型团队（电子商务新兴行业，需要更多创新，优化流程，提高效率，降低成本，提升业绩）

3、打造精英化团队（不断的实践学习总结，总结学习实践，成为实践与理论统一的电子商务团队）

店铺组织架构

|----》客户服务部（接待客户、售前，售后）

店长 |----》人事财务部（统筹人事后勤、财务、制度、培训等）

|----》产品计划部（商品规划、组织商品结构，商品管理与维护）

|----》视觉设计部（保证商品上架销售，拍摄、店铺装修设计）

|----》营销策划部（店铺活动策划、广告投放管理，文案）

|----》数据分析部（销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析）

独立部门工作内容

客户服务部：

8:30-24:00，早晚班保证店铺15小时在线服务。

1、售前服务：良好的沟通艺术，提高商品的销售率

2、售中服务：了解买家特点，对症下药，将询问客户变成购买客户，将购买客户变成忠诚客户，让忠诚客户为店铺开发新客户

3、售后服务：完善的售后服务，吸引回头客

4、客户关系管理：维护客户关系，稳定持续发展，VIP会员开发，短信、EDM交流互动，定期会员活动，生日、节日、假期维系沟通。

人事HR-财务部：

1、公司人力资源维护，人才招聘、培养、储备。

2、事业部财务、工资、奖金、绩效管理。

3、公司制度维护管理，通知、会议等行政工作

4、指定、组织公司培训计划，定期组织活动聚餐提升公司企划、团队文化。

产品计划部：

1、年度、季度商品管理、规划，组织商品结构，

2、商品库存调拨、在线管理（订单系统、各平台系统），

3、商品营销策略制定及实施。

4、商品实物管理，组织员工定期了解当年、当季货品结构及实物卖点

视觉部：

1、拍摄方案制定实施，维护拍摄公司合作、模特挑选、商品拍摄搭配方案等

2、商品包装上新、日常维护（SEO优化、商品数据更新维护、保证商品及时上架销售）

3、店铺装修设计，品牌形象开发、维护，视觉VI统一工作

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