好判官大学生面试题库怎么问出沟通能力

好判官大学生面试题库怎么问出沟通能力

怎样问出沟通能力

——销售岗位

1、沟通能力的追问点有哪些

2、问沟通能力的完整过程

3、如何问沟通能力的追问点

4、案例精析

5、追问沟通能力的过程中常见问题解答

用情景案例法测沟通能力的具体操作是：给应聘者呈现一个两难的沟通情景，要求应聘者扮演说服者的角色，面试官扮演被说服者的角色，然后面试官按照特定的追问方式追问应聘者，要求应聘者说服面试官，完成相应的说服任务。然后面试官把应聘者的行为表现与标准行为进行比较，从而获得应聘者沟通能力的水平。

在用情景案例法测应聘者沟通能力时，需要将应聘者的行为与标准行为进行比较，所以我们就必须通过提问追问的方式，问出应聘者我们需要评价的关键行为，这就对面试官的提问和追问提出了特殊的要求，即需要面试官学会特定的追问方法，这样才能问出应聘者的关键行为，才能将应聘者表现出来的关键行为与相应的标准行为进行比较，得到应聘者的沟通能力水平。

那问销售人员沟通能力的追问方法究竟是怎样的呢？首先我们需要知道追问点有哪些——

一、沟通能力的追问点有哪些

我们在评价应聘者的沟通能力时，要将应聘者表现出来的行为与标准行为进行比较，这个标准行为我们称之为评价标准，也就是各个关键行为在不同等级的具体行为表现。因为我们是分别对应聘者的各个关键行为进行评价，然后再进行综合评判，所以在评判前，需要分别问出应聘者的这些关键行为，这些关键行为就是追问过程中的追问点。追问点是指在追问的过程中，始终围绕着问的关键行为。

对不同岗位和不同能力而言，我们要求的关键行为不同，它们的追问点是不同的。销售人员沟通能力的关键行为是正视问题、倾听和说服影响，所以在追问销售人员的沟通能力时的追问点应为：

追问点1、问正视问题

在面对问题时，是否能快速接受并进入问题情景；是否能明确自身在情景中所扮演的角色；是否明白需要完成的任务，需要达到的目的；在面对问题时是否能直面问题，是否有逃避问题的倾向或表现。

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