会议接待服务标准

一、目的

为了规范会议接待行为，同意服务标准，持续稳定的为用户提供良好的会议接待服务

二、适用范围

适用于各类会议接待工作

三、职责

1、专人负责会议接待的具体实施。

2、专人负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开，并记录好会议召开的单位、出席人数和参会领导的职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施

3、专人负责安排服务员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；

4、会议负责人负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；

四、程序

1、会议分类

根据回接待工作的实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议）一类会议、临时会议

2、会议接待服务标准

1）选举一名会议负责人于会议开始前30分钟完成以下工作，将会议室所有的门及部门灯打开；会议室的热水瓶全部注满开水；保证开水器有足够的开水

2）每天的工作由主管根据实际情况进行安排。

3）服务员笔记主意易容仪表，按规定着装，于会议前15钟将茶水准备到位。

4）会议负责人首先检查会议室的灯是否打开，有无故障，空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位，烟灰缸是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告

5）参会人员入场后，服务员应举止大方地位他们递上茶水，但会议开始时服务员英雄应在自己的管理区轮流巡查，以便宁及时的给新到的参会人员送上茶水，直至与会人员基本到位。

6）与会人员基本到齐后，服务员将自己管理区域内的茶水添加一遍后，每隔15-20分到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况自己把握

7）在加茶水过程中，服务员应及时更换烟灰缸，留意会议室内设备运行是否正常；空调是否舒适；服务工作细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻

8）会议接待经理必须到现场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。

9）接到会议单位通知，会议临时需要的物质，应在5分钟内送到，如无法满足。服务员应马上向客人解释。

10）会议结束后，服务员应将会议室收拾一遍，包括桌椅摆放整齐，所有设备恢复原状，会议临时用品还到仓库，清理桌面及地面，清洁完毕后服务员应将所有的灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。

11）每天下班前，服务员还应在自己的管理区域内检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好，没有异常才能离开。

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