公司营销部门的服务标准化
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职员作业手册
营销部服务总则 1. 总则 为了向客户提供优质的服务,北京营销中心特制定本手册。本服务守则是每个工作人员为客户服务 时必须履行的职责与义务。
2. 服务内容 按照服务标准指引,保持高水准服务素质。坚持“客户至上,服务至上”的客户服务基本原则。
推广品牌形象,向客户传递中心最新货品和促销推广信息。
积极主动向客户推介个商品。
达到或超越中心计划的销售目标。
随时了解客户缺货情况,及时说服客户作补货跟进工作。
严格执行中心是价格政策,快速反应中心的价格变动并认真执行。
准确及时提供销售报表。
按照促销活动的规定,推动客户进行促销活动,并提供促销的礼品、宣传用的物料。
爱护所领用的营业物料、包括手册文件等。
按照中心专卖店管理规定,做好客户卖场管理工作。
培养市场意识、及时反馈客户心理、消费动态及其发展动向的信息。
营销经理应做好客户的公关工作,保持与客户及其店铺营业员的良好关系。
严格遵守中心的各项规章制度。
严守中心机密(如中心重要政策、策略、有关数据等) 。 3.15.服从上级工作调配,随时接受中心的监督检查。
3. 营销部职责 跟进客户订单,及时配发货品。
销售统计及制作销售报表。
建制客户档案、客户货品管理系统。
客户跟进与客户服务,尽快处理客户投诉问题,48 小时内给予答复。

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