当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 销售/营销 > 销售服务标准房地产销售服务标准,提升客户服务质量
一、电话接听
1、流程：
1) 原则上电话铃响3声内应接听电话；
2) 接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
3) 如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
4) 对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售人员感觉专业）
5) 标准结束语：“感谢您对XX的关注，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂
机。
2、服务标准：
1) 接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；
2) 每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》
上，下班后交由销售主管保存；
3) 不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；（销售人员态度友善，待人亲切）
4) 如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后
第一时间向销售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户；（销售人员感觉专业）
5) 如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理或销售主管后，当天回复客户问
题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；（销售人员感觉专业）
6) 对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及
时报备于销售经理；
7) 代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；
8) 接听私人电话不得超过3分钟，严禁煲电话粥或拨打声讯电话。
二、销售接待
1、流程与服务标准
流程1). 小前台
服务标准：
小前台位置为销售大厅大门入口处；
要求坐姿端正，不得埋头；
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