公共关系学自考2011年版重点9页

公共关系学自考2011年版重点9页,适合打印复习

◆第一章公共关系概论◆ ●★●公共关系的五种定义：

（1）雷克斯 哈罗博士的管理说——突出管理属性； （2）弗兰克 杰夫金斯的传播说——侧重传播属性；

（3）鲁姆斯 格鲁尼格的传播管理说——明确公共关系是一种特定的传播管理行为和职能，目的在于建立一种与这些公众互相信任的关系。

（4）咨询说——侧重于决策咨询功能。

（5）蔡尔兹的社会关系说——强调是一种公众性、社会性的关系或活动。

●★●组织，是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

®公共关系是一种组织的活动和职能，而不是个人的事务的技巧。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来研究，任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能 ●★●传播沟通，是公共关系活动的过程和方式，即手段。 ®公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解、共识、好感、合作。

®公共关系作为一种管理职能和经营艺术，特点是运用传播沟通手段适应环境、影响公众、树立形象。

●★●公共关系学中的“关系”，是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。

®组织与公众之间的联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系作为一种特殊形态，有两个主要特征：①特指组织与公众之间的关系；②特指信息交流的关系；

●★●公共关系学中的“舆论”，是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

®公共关系活动的功能不仅协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论

●★●公共关系学中的“形象”，是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

®一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。

●★●人际关系，指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响。

●★●人群关系，群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。 ●★●与公共关系职责相关（公共关系操作）的活动范畴： （1）交际指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介进行的相互沟通，也即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。 （2）宣传与新闻；（3）广告；（9）危机处理。

（4）营销推广以等价交换为特征的市场推销和交易活动中工商企

业以各种手段向顾客宣传产品，激发消费者的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

（5）公共事务，主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

（6）游说，是指个人或组织有目的利用语言、文字或

其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

（7）公关开发活动，是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播去发展会员、筹措经费，争取资源等。 （8）论题处理，称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题、该问题对组织的潜在影响，进行分析、预测并施加影响以帮助组织制定应付的对策和措施。

●★●公共关系的阶段：1）古代时期—公共关系思想萌芽； （2）巴纳姆时期——神话与欺骗； （3）艾维 李时期——公共关系职业化； （4）爱德华 伯尼斯时期——公共关系学科化。 ●★●简述公共关系在我国的迅速发展趋势。 （1）公共关系适应了对外开放的需要。 （2）公共关系适应了体制改革的需要。 （3）公共关系适应了市场经济的发展。

（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 ●★●公共关系最基本的功能：

（1）收集信息的职能：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能。公共关系作为组织信息情报中心收集的信息包括：1>与组织形象有关的信息；

2>组织环境中的各种社会信息。 （2）辅助决策的功能，表现在： 1>为确立决策目标提供咨询建议；

2>为决策提供信息服务； 3>协助拟定和选择决策方案； 4>从公众关系角度评价决策效果。 （3）公共关系履行传播推广的功能，

®通过各种传播媒介，将组织的信息及时、准确、 有效的传播出去，争取公众对组织的了解和理解， 提高组织及产品、人员知名度和美誉度，为组织 创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 ®公共关系传播推广的职能 , 表现在：

1>创造舆论，告知公众； 2>强化舆论，扩大影响； 3>引导舆论，控制形象。

®当公众对组织的评价毁誉参半时，公关传播需要小心谨慎发挥“观念向导”的作用，缩小不利舆论的影响，引导有利舆论的发展。 （4）协调沟通的功能，公共关系是组织和社会环境间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少磨擦、化解敌意、调解冲突，是与公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。®表现在：1》协调内部关系，增强组织凝聚力；

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