营业员培训计划表

营业员培训计划

营业员培训行程表姓名：姓名：所在店铺号：所在店铺号：入职时间：入职时间：

主题

时间

知识点我讲你听 1.讲解店铺人员架构及职责 2.根据SOP标准讲解店铺规章制度 3.店铺日常安全及工具使用安全 4.讲解仪容仪表的标准我做你看演练店铺工具安全使用方法你练我看让学员重复重点 (如店铺规章制度及安全注意事项) 我来检查通过提问"为什么"了解学员的掌握程度 -为什么不能把现金及手机等私人物品带入货场我讲你听 1.讲解员工对客行为标准 2.告知神秘顾客评分范围及标准我做你看演练每一个场景,如递篮子的标准,引领顾客找货品你练我看让学员尝试练习直至掌握我来检查 1.通过提具体问题了解学员的掌握程度(如:是否知道如何处理顾客的反面意见) 2.纠正学员错误并鼓励学员提问我讲你听 1.讲解开广播、接听电话的注意事项 2.讲解VIP申请及使用流程我做你看演练开广播、接听电话、为顾客讲解VIP申请你练我看让学员尝试练习直至掌握我来检查 1.通过提问问题了解学员的掌握程度(如:员工VIP卡能否借给他人使用？ 2.纠正学员错误并鼓励学员提问

内容描述店铺架构 -店铺人员架构及职责规章制度 -店铺规章制度工作安全 -店铺工具使用安全 -日常安全(如防火、紧急事件) 仪容仪表 -仪容仪表标准

辅助工具招聘组的职位说明书员工手册

学员签名

培训员/ 培训员/ 店经理签名

培训时间(年月日) 培训时间(年月日)

第1天

零售学院1 零售学院1级第一单元

顾客服务准则/零售学院1 顾客服务准则/零售学院1级第二单元顾客服务 -三大黄金法则(问候、接待、送别) ) -了解神秘顾客评分标准

工作职责顾客服务准则

第2天

第3天

广播礼仪 -开广播的注意事项电话礼仪 -接听电话的标准用语会员卡推荐 -顾客/员工VIP卡的申请及使用休息

SOP2.8.4/零售学院1级第二单元 SOP2 零售学院1

第4天

顾客服务准则/零售学院1级第二单元顾客服务准则/ 零售学院1

第5天第6天

SOP2 SOP2.8.5/VIP卡宣传单张 VIP卡宣传单张

第7-10天 10天

我讲你听 1.讲解收银机操作功能介绍几注意事项 2.信用卡/真假币的辨别方法 3.收银操作流程及礼卷的使用 4.收银顾客服务注意事项我做你看清楚的一步一步示范每一流程，并确保讲、做一致你练我看让学员讲解并演示工作直至熟练我来检查 1.纠正学员错误并鼓励学员提问 2.通过提具体问题了解学员的掌握程度(如:-礼卷的使用范围是 )

收银台及收银机结构、收银台及收银机结构、注意事项 -收银机的操作功能介绍信用卡/ 信用卡/真假币的辨别 -信用卡/真假币的辨别方法收银操作 -收银操作流程 -礼卷的使用

收银员的顾客服务 -顾客服务标准陈列图陈列标准 -陈列图信息 -熟悉36个小部门 -陈列图更新流程物价牌、POP打印物价牌、POP打印 -物价标签、POP -物价标签、POP打印方法陈列道具的认识 -认识各种货场陈列方式

收银机使用资料/零售学院1 收银机使用资料/零售学院1级第三单元

SOP2.9.5

顾客服务准则/零售学院1 顾客服务准则/零售学院1级第三单元

顾客服务准则

成功的销售

我讲你听 1.介绍学习对工作的帮助 2.介绍陈列图、物价标签、POP、陈列方式及促销方式 3.避开(解释)术语及生词我做你看 1.示范拣(植)陈列图的流程 11-12天第11-12天 2.示范打印物价牌你练我看 1.帮助其准备好工具及材料 2.让学员尝试操作

陈列图/部门对照表/零售学院1 陈列图/部门对照表/零售学院1级第三单元

物价牌/POP/ 物价牌/POP/HHT

货场/陈列指示货场/

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