农村信用社顾客服务管理

农村信用社顾客服务管理

农村信用社顾客服务管理

第一章总则

第一条为进一步推动“首都金融业创建文明行业”活动在丰台区农村信用社系统深入开展，加强系统精神文明建设，努力提高丰台区农村信用社系统金融服务水平和金融管理水平，适应金融体制改革发展的客观要求。依据中央金融工委关于切实加强金融系统精神文明建设的要求，结合我区信用社系统工作实际，参照《丰台区农村信用社服务工作规范》，在对以前《丰台区农村信用社精神文明工作管理考核办法》进行修订的基础上，重新制定、颁布、实施本办法。

第二章顾客服务工作管理

第五条服务工作管理考核的总体目标：面对本社区，努力适应经济发展需要，竭力赶超国内外商业银行的先进服务水平，努力改进和创新服务品种、服务手段和服务设施，深入贯彻落实《丰台区农村信用社服务工作规范》，实现服务工作的规范化、制度化，全力提高金融服务水平，最终进入金融业的先进服务行列。

第六条基本服务规范

第一款服务道德规范的考核要求：

①尊重客户，忠于职守，诚实守信，公道正派。

②文明热情，谦虚礼让，服务周到，精神饱满。

③有悖①－②要求，出现不尊重客户的正当权益现象，每发现一人次，扣0.5分。

第二款服务语言规范的考核要求

① 使用文明用语。坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。

特别是“一线”、“窗口”职工必须在工作中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

② 称呼客户的语言要得体，礼貌。

③ 解答客户的语言要简明易懂，亲切和蔼。