谈班组的精细化管理

就如何实施班组精细化管理,从开展班组精细管理的要求、意义、指导思想、管理重点昔手,结合班组中的精细化管理实施情况展开了全面的分析。

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改革与探讨 I ilI

谈班组的精细化管理 马瑞艳 (日照供电公司，东日照 2 6 2 )山 7 8 6 摘要：就如何实施班组精细化管理，开展班组精细管理的要求、从意义、指导思想、管理重点昔手，结合班组中的精细化管理实施情况展开了 全面的分析。

关键词：细化管理；组：精班管理方式

靠职工帮助分析查找原因，要尊重职工，对每一位职工的技能、 体力、身体健康状况有清晰精细化管理是一种理念，种文化。一它是源于担责任，发达国家(日本 2世纪 5年代 ) O 0的一种企业管理不以权势压人。注意沟通， h以情感人。工作l有了的了解，{{这样才能在具体分工时，量才使用，量力做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。安排 h理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注而行，超前胜。在日工作计划的基础上，还要有周化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困工作的础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模难你要主动的、 I热 的帮助， c要多注意发现优点，工作计划、 月工作计划，,这样管理人员就会胸有式，是一种以最大限度地减少管理所占的资源和不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的巩，要全局，制定超前的工作汁划，日后具体工作精细为 c降低管理成本为主要目标的管理方式。 注意发现优，引导职工改正缺点，表扬是最不要安排赢得主动。安排工作的周密陛。材料准备是 1开展班组精细化管理的要求成本的一种激劢方法。培养职工树立班组的集否齐全、嘏工具携带是否齐全、施是否传达、响措影精细化管理就是落实管理责任，将管理责任体观念。班组的成绩、荣誉取决于班组的每个成现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利要树立团队意识，团结一起干好工作。 开展工作的保障需求。安排工作要量化。凡有量 d具体化、明确化，它要求每一个管理者部要到位、员， 尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结， 以 1照供电公司营销部客户服务调度中心可计的工作， 3要有明确的数量计划，在做数量汁划每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时客户信息科为例，建立于 l9 99年

1月， 1现由 l时，要估算每—个量化细部的劳动强度、劳动时 4主要通过“5 9” 9 5 8客户服务热线问，确保每一个工作过程的劳动布局合理。不窝纠正，及时处理等等。精心是态度，精细是过程，精名年轻女性组成。品是成绩。精细化管理在服务t是“ 1用心服务， 真受理客户咨询查询、故障报修、投诉举报等各类用工、过量。不 心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的电业务，业务覆盖整个日照供电营业区 5 l平方 30对客服调度员实行分级管理：值选出一名每就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精公里，面向 4 3万电力客户，是公司供电营销监控骷班人员，负责各值的值班管理工作，时刻监督值心地做好。 管理中心、数据处理中心和服务指挥中心。该班组班员的接话业务；在各值作为“服务前台”直接为的管理理念为细节着手，严而有情。为适应客户对客户提供电话服务的基础上，增设了专职质量监 2开展班组精细化管理工作的意义班组管理是企业管理的基础，班组是企业最供电的需求，提升优质服务水平，客户信息科转变督员作为“服务后台”通过完善的质量监控方案，积极推进班组两化建设，实行细节的 6来对服务质量进行控制，随时监听录音和查看工严格 s基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班观念，组管理效率、管理水平的高低直接体现着企业整管理。 S 6管理夯基础：一是制度梳理。根据工作实单填写，对客服调度员的应答内容、沟通技巧、操修改《客户信息科科长工作标准》客户服务作能力进行监督，和《体管理效率和水平，班组管理的好坏直接影响着际，并通过从日报到年报的综合报企业各项经济指标的实现。班组的精细化管理，就调度员工作标准》重新明确了岗位职责和技能要表统计分析每人的管理指标完成情况；由班长对，是要按照精细化管理的要求，在管理上精耕细作，求； 制订 9 58客户服务系统运行规范及管理质量监督结果进行审核后，^‘59”纳班组绩效考评。 落实好班管理和生产责任，最终实现班组管理的办法》《长、市公开电话办理管理办法》,等建立内 此项工作使一些苗头性、关键性、倾向性等专业化、班组专业化、标准化、数据化、信息化。“专部约束机制，规范工作流程和服务行为。二是物品

可能影响指标水平的问题被提前发现，并能从管业化”指技术精湛、作风顽强的专业化队伍，标准整理。按照办公用品的日常使用情况和重要程度理上、“技术上制定措施及时改进，增强了客服调度化”指班组建设标准体系科学完善，数据化”“指班进行分类，对不必要的彻底清除，对所留物品定置员的服务素质，提升了班组绩效水平。每月定期组组工作目标、计划、过程和结果等进行数据量化描管理， 1常报表、将 3规章制度、人员档案等专业资织客服调度员进行业务 P K赛，开展基础业务知识述，信息化”组管理实现信息化。“指班 料分类装盒，并制订资料清册，做到物品摆放统一比赛， l客户服务调度员基础业务知识》针x《』中的 3开展班组精细化管理工作的指导思想规范、办公台面整齐划一。三是形象管理。要求客重点和 1常工作中遇到的热点、 3难点问题，对全体班组精细化管理指导思想：以科学发展观和服调度员上岗期间仪容端庄、坐姿端正、统一工客服调度员进行书面测试。同时进行业务操作技精细化管理理论为指导，队伍建没专业化、以“班装、佩戴号牌；充分利用公司网站、日照电力报、山能上机比赛，重点内容是工单的填写规范和五笔组工作数据化、班组建设标准化、班组管理信息东电力报等媒体，强化自我宣传，树立班组良好形打字速度，纳入绩效考核。将汇总的成绩结合客服化”目标，基础工作规范、为以“标准体系完善、管象。四是责任分工。对门窗玻璃、花卉盆栽、用电没调度员的业务水平、劳动纪律、文明卫生、形象事理流程优化、管理手段先进”等为重点，在班组工备、休息室及会议室没专人管理，负责卫生清扫、故等方面的评分， 评出月度服务明星，月度累计扣作中引入精细化管理理念和做法，实现所有管理使用安全等。五是岗前监督。实行交接班匝榆制分达 l分以上者，取消年度服务明星评选资格。 0 均为完善的管理程序、明确细致的工作要求，逐步度，由交班人员检查接班人员的上岗仪容，由接班制作题为“我最捧”的墙扳版面，放置月度服务明 树立先进典型，营造了人人争达到精确决策、精确计划、精确控制、精确考核，促人员检查交班人员的物品定置和卫生区域。六是星照片和个人感言，进班组管理水平的全面提升。 心灵管理。考虑到本班组

工作的特殊性，设置题为当明星的良好工作氛围，激励了客服调度员的工实施班组精细化管理，应注重将精细化管理“授业解惑”的墙板，客服调度员们可以在此留下作积极性和主动性。 总而言之，在基层生产班组实施精细化管理思想和方法贯穿于班组日常管理工作当中，从规工作当中的疑问、鼓励的话语、说出心中的困惑、 范基础工作人手，完善制度建设，强化标准行为，表达真挚的情感，舒缓工作中的紧张和压力， 以保是—个动态、开放的系统工程，在班组开展精细化优化管理流程，借助信息化技术，强化管理的效率持良好的工作状态。s 6管理的实行，使班组成员养管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部¨及时和执行力，提高管理水平，精细化实现班组管理成了主动履行工作职责、以自觉遵守服务规范、自我地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘的专业化、标准化、数据化、信息化。 约束服务行为的良好工作作风。 汰过时的标准、制度，补充与时俱进的耘标准、新 4班组精细化管理重点 4 2工作安排的精细化制度。 参考文献 41 .人员管理的精细化合理、准确地将每一个工作单元、工作日的 1日电教fo 7l3号， 20 l 3关于开展班组精细化管理在班组实施对职工精细化管理具体应该注具体工作量分配给每—位职工，是实现工作安排…日照供电公司文件 . 意以下四：民主管理，点 a以理服人。有事要多同班精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务工作的指导意 . 2 7 0年组人员商量，征求班组人员的意见，集思广益，不计划有预知能力：安排工作的计划性。班组长安 f1日照供电公司营销部20 8客户信息件精细 a搞—个人说了算，工作巾出现了问题要主动地承排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”化管理实践经 .,

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