导游服务中的语言艺术

旅游管理092班龚旭东 Y13109204

摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。

关键词：导游语言讲解突发事件

引言

旅游是一种文化，一种艺术。而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。

一、导游服务中的语言

通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。

(一)工作语言

工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。

(二)表情语言

表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。

第1页 下一页