前台日常工作及流程
一、接待访客
Walk in:只要有客人来访中心,前台员工要立即停下手中所有的工作,主动起身热情的打招呼和询问客人。
1. 礼貌用语,礼貌手势,专业接待,专业应对。
2. 引导客人入座并给其倒水。
3. 带客人参观中心时,以手势指引的方式为客人做介绍
4. 给客人介绍时,态度诚恳、亲切。客人说话时要注意聆听不要打断,还要时不时得点头表示认同,多讨论一些与宝宝相关的东西,比如宝宝的年龄,性格等方面(以便日后 CC的后期工作)。
5. 重要的是要留下宝宝的基本信息。
注意:与家长交谈时,要诚恳诚实,做到知无不言,但也要注意“度”,这就要平时与老师和CC经常沟通,心中有数。
Call in :接客人电话时要保持一个饱满的情绪,语气要温和,语言要简洁 ,时刻带着微笑。
1. 电话响1声就要迅速接起来,语调要亲切,声音要响亮并报出学校名称:您好,诺亚宝贝。
2. 在问清来电意图后,要做到准确记录,快速转接电话,礼貌拒绝不需要的业务。
3.接电话过程中要做好重要信息记录(每次接电话时都要查看是否mis原有的,如果有要及时做好备注并告知原CC)。
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