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美容院顾客分类管理法

美容院顾客分类管理法

顾客是美容院生存和发展的动力源泉,是美容院的重要资源,应对顾客进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类,把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。

美容院的经营主要是对顾客的经营,可以通俗的说,美容院也就是做“顾客管理”的。顾客是美容院生存和发展的动力源泉,是美容院的重要资源,应对顾客进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类,把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。对不同类别的顾客,采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。

拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小,而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时,必须加大关注顾客的力度。

做好一个美容院必须关注的核心任务是,一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化,以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导,采取专业的技术手段,处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。美容院如何识别顾客盈利价值

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