长沙县国土资源局应急处理方案

长沙县国土资源局应急处理方案

长沙县国土资源局应急处理方案 密级: 所属项目：
长沙县国土资源局 日期：2008-07-21 作者： 朱超 关键字：故障、技术支持、服务、响应时间
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目录
1 简介 4
1.1 目的 4
1.2 范围 4
1.3 术语表 4
1.4 参考资料 4
1.5 摘要 5
2 前提条件 5
3 故障描述 5
3.1 系统硬件故障 5
3.2 系统软件故障 5
3.3 客户端软件故障 6
4 天威诚信CA服务 6
4.1 售后服务 6
4.1.1 天威诚信技术支持及组织架构 6
4.1.2 天威诚信客户服务中心 7
4.2 本地服务点 7
4.3 技术支持和服务流程图 8
4.3.1 支持与服务方式 10
4.4 事件相应等级和时限 11
4.4.1 响应等级和支持原则 11
4.4.2 事件响应级别和时限 11
4.4.3 响应时限和上报程序 12

1
简介
1.1 目的
为了确保长沙县国土资源局网上交易系统构建过程的质量,最大限度的保证原有系统的完整性,避免系统使用过程中对客户系统的各项业务带来不必要的损失,特制定如下应急方案,对正式使用后的系统出现各种故障进行规避,最大限度的降低对客户系统的不利影响。
1.2 范围
此文档的应用范围：长沙县国土资源局本地RA帐户系统和集成长沙县国土资源网上交易系统参考。
1.3 术语表

本文档使用的术语如下表：
术语 解释 1.4 参考资料
编写此文档时参考的资料如下表：
文档名称 版本号 作者 发布日期 1.5 摘要
此方案主要是用来解决交易系统和证书发放的的问题办法和问题响应服务时间。
2 前提条件
应急处理过程的实施必须具备一定的前提条件，具体具备的前提条件如下：
1． 应用系统开发对升级前的系统进行了完整的备份；
2． 应用系统开发商对备份的系统进行备份恢复测试；
3． 应用系统处在上线测试过程中，原有的用户使用的数字证书没有进行更 换；
　　4． 考虑硬件故障，提供备份的应用安全服务。
3 故障描述
　　系统故障出现主要分为硬件故障、软件故障、客户端故障。
3.1 系统硬件故障
　　天威诚信数字证书中心提供给长沙国土资源局应用系统的硬件设备主要是安全应用支持服务器，该设备的故障将造成应用的身份认证、数据加密/解密、数字签名/验签过程的错误。常见故障表现如下：
1． 硬件设备发出异常响声；
2. 设备不能正常启动;
3． 相应的服务无法正常启动，无法接受应用系统的安全服务请求。
解决方案：
我们提供在公司内部为长沙

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