客服服务标准培训文件

房地产 物业行业 客服岗位行为规范

A.仪容仪表

类别 整体

男性员工 大方得体，整齐清洁，符合工作需要及安全规则。

女性员工

要领 容貌端 庄， 举止大 方， 服饰整 洁， 打扮得 体， 态度亲 和， 不卑不 亢。

头发

1、干净、整洁，发型、发色不能过于夸张； 2、长度要求前不过眉、侧不过耳、后不过领 ； 3、可用摩丝、啫喱水或啫喱膏进行定型。 干净，随时保持无污痕、油渍 保持耳朵的整洁； 不可打耳洞、戴耳环或耳钉。 上班前必须剃胡须，无胡须和汗毛，保持下 颚与腮帮的爽滑。 保持手部的整洁、干净； 所有手指不能留长指甲，指甲需保持与肉持 平，不能露白。

1、干净、整洁，不凌乱； 2、过领头发须盘发并用发卡(夹)固定 ，忌马尾、披发； 所有员工需化淡妆并保持面容整洁 保持耳朵的清洁； 只能带一对耳环或耳钉，样式以小巧精致 为宜。

面容 耳

胡须

手

保持手部的整洁、干净； 所有手指不能留长指甲，指甲需保持与肉 持平，不能露白。

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