供应商索赔管理规定QR-02-010

供应商的管理与审核

编 号： QR-02-010

供应商索赔管理规定

第 1 版 第 2 次修改 第1页 共3页

1. 目的 为了督促和强化供应商从源头加强质量控制，使物料符合我司的质量要求，杜绝物料批量质量问题和重复 质量问题。追究物料制造和交付过程中不良行为的违约责任，从而强化供应商提高质量意识，树立质量无小 事和因质量问题可能给双方带来灾难性后果的忧患意识。同时使供应商管理程序化、规范化、标准化有效提 升物料供应管理水平。 2. 适应范围 适用于我司所有外购、外协物料的供应商。 3.职责 3.1 质量部负责除化工原材料所有物料及包装物的检验工作。 3.2 技术部负责化工原材料的检验工作。 3.2 生产部成本处负责因原材料或包装物不合格造成的额外费用的汇总。 3.4 采购部负责不合格品《供方质量反馈单》的跟踪处理及物料质量异常的索赔。 3.5 业务部负责因质量问题造成的客户投诉与罚款的汇总。 3.6 财务部负责对供应商索赔扣款的直接执行。 4.定义 4.1 供 应商：向我司提供物料和服务的经济组织。 4.2 物料质量责任: 指物料不满足《采购协议》或《采购合同》规定的质量要求而承担的责任 。 4.3 质 量 损 失: 由于物料质量不符合质量要求造成的损失,分为直接损失工和间接损失。 4.4 直 接 损 失: 指不合格品本身及由不合格品引起相关物料的报废损失 。 4.5 间 接 损 失: 指不合格品流入生产过程中 ,到被发现造成的连带损失即质量损失中除直接损失以外的损 失。 4.6 直接材料成本: 用于产品生产的直接材料成本,包括标准用量和标准单位两个方面 。 4.7 产 品 成 本: 为生产产品发生的各种耗费,本产品成本主要是指狭义产品成本 。 4.8 生产工时费: 我司生产工作人员工作 1 小时的费用。 5.细则 5.1 质量部对物料是否合格具有最终裁定权。对质量异常的物料通知供方提出改善措施并最终确认改善是否 有效。供应商对我司的质量标准或质量事故责任断定有异议的，质量部负责牵头解决。 5.2 采购部负责跟踪质量部对来料异常的供应商下达的《供方质量反馈单》的跟踪与回复，汇总所有关于供 应商供货质量造成的损失赔偿名细并通知财务部执行扣款。 5.3 生产部成本处负责提供因供应商的物料质量问题对我司生产造成的质量损失的数据统计,包括生产工作 人员的工时费、直接材料成本等费用，并及时通知采购部。 5.4 业务部负责客户投诉因供应商的物料质量问题对我司产生的损失,包括客户罚款、差旅费、物流运输费， 并通知采购部。 5.5 财务部负责根据采购提供的供应商扣款明细执行扣款。 5.6.索赔原则： 5.6.1 供应商物料质量不合格的证据,必须经供应商确认

的原则 。 5.6.2 供应商物料质量不合格应考虑到该物料的主要工艺水平,尽量减少供需 双方的损失。 5.6.3 同类产品质量问题重复发生,加倍处罚的原则。 5.6.4 在保证质量及生产进度的基础上,尽量采取降价接收的原则。 5.7 质量赔偿责任划分： 5.7.1 进货检验时的不合格品：退货或现场挑选/返工/返修，全部损失(直接损失、附加损失)全部由供应商 承担。 5.7.2 对让步接收的物料，根据产品价值及不合格严重度，供应商承担降价 5-20%的赔偿损失，则挑选/返工/

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